Uslovi prodaje

Uslovi korišćenja i isporuke

Dostava proizvoda

Proizvode isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, u svim mestima u kojima kurirske službe (PostExpress i Bex) vrše dostavu i naplatu.

Nakon što završite naručivanje, automatski ćete na e-mail adresu dobiti potvrdu o uspešnoj kupovini. Vaša porudžbina tada ulazi u proces izrade i pripreme za slanje.

Dostava se obavlja radnim danima od 08 do 17 časova. Molimo Vas da obezbedite da u tom periodu na adresi bude osoba koja može preuzeti paket.

Ako primetite da je ambalaža vidno oštećena ili postoje sumnje na oštećenje proizvoda, nemojte preuzeti pošiljku. U prisustvu kurira sačinite zapisnik o oštećenju i odmah nas obavestite.

Ukoliko kurir ne zatekne primaoca, kontaktiraće Vas na broj telefona naveden u porudžbini radi dogovora oko novog termina. Ako ni tada ne preuzmete pošiljku, paket će biti ostavljen u paket-shopu ili magacinu kurirske službe. Nakon isteka roka čuvanja, pošiljka se vraća pošiljaocu.

Po povratku pošiljke, kontaktiraćemo Vas radi utvrđivanja razloga neuručenja i dogovora o ponovnom slanju.

Troškovi dostave:

  • Porudžbine do 8.000 RSD → 400 RSD

  • Porudžbine preko 8.000 RSD → besplatna dostava

2. Plaćanje pouzećem

Prilikom porudžbine odaberite opciju „Plaćanje pouzećem”.

Plaćanje se vrši gotovinom kuriru pri preuzimanju pošiljke ili platnom karticom ukoliko dostavljam ima pos terminal. Neophodno je da podaci u obrascu budu tačni (ime, prezime, adresa, grad, poštanski broj, telefon…).

Politika reklamacija

Šta je reklamacija i kada se može podneti?

Reklamacija je zakonom definisan postupak kada kupljeni proizvod ima nedostatak koji onemogućava ili otežava pravilnu upotrebu. Reklamacija se može podneti ako:

  • postoji fabrička greška ili skrivena mana,

  • proizvod nije saobrazan opisu, uzorku ili dogovorenim karakteristikama.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od prijema proizvoda, smatra se da je postojala i u momentu isporuke, osim ako se dokaže suprotno.

Kada se reklamacija ne usvaja:

  • ako je oštećenje nastalo nakon preuzimanja, usled nepravilnog rukovanja,

  • ako je nedostatak neznatan i ne utiče na funkcionisanje proizvoda,

  • ukoliko je proizvod ispravan i u skladu sa svojom namenom.

Kod parfemskih proizvoda, zbog subjektivnosti mirisnih nota i intenziteta, preporučujemo da parfem prethodno isprobate u prodavnici.

Postupak podnošenja reklamacije

  1. Kontaktirajte nas – poslaćemo Vam Zahtev za reklamaciju.

  2. Popunjen i potpisan zahtev, zajedno sa proizvodom, fiskalnim računom i pratećom dokumentacijom, pošaljite kurirskom službom na adresu:

Fast Marbles PR
16. Divizije 23a, Sremska Mitrovica

Proizvod mora biti pravilno upakovan. Neodgovarajuće pakovanje i nastala oštećenja nisu u našoj odgovornosti.

Rešavanje reklamacije

Nakon prijema proizvoda, vrši se pregled i odlučuje da li je reklamacija osnovana. O odluci Vas obaveštavamo najkasnije u roku od 8 dana.

Ako je reklamacija usvojena:

  • otklanjamo nedostatak, ili

  • zamenjujemo proizvod istim, ili

  • nudimo drugi proizvod iste vrednosti / skuplji uz doplatu, ili

  • vršimo povraćaj novca.

Ako reklamacija nije osnovana – proizvod se vraća kupcu.

Troškovi reklamacije snosi kupac, osim ako se utvrdi greška prodavca – tada troškove snosimo mi.

Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Uslovi:

  • proizvod je nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži,

  • priložen je fiskalni račun i obrazac za odustanak.

Obrazac se može preuzeti na sajtu, a smatra se validnim od dana kada je poslat.

Roba se vraća najkasnije u roku od 3 radna dana od slanja obrasca.

Povraćaj novca vrši se isključivo putem bankarske transakcije na račun kupca.

Izjava o konverziji valute

Sva plaćanja vrše se u valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Cene prikazane u drugim valutama su informativnog karaktera. Banka korisnika vrši konverziju po sopstvenom kursu, nezavisno od našeg prikaza cena.